Ubiquity Nunca Eran una preciosidad!

Me encontré con un buen amigo de esta semana que trabaja para una de grandes fabricantes de alimentos de Australia. Nuestras conversaciones siempre sin darse cuenta se resuelven en un acalorado debate sobre los pros y los contras de la nueva campaña y el lunes no fue diferente. Nuestra atención se centró en los sistemas de co-creación de este tiempo, lo que sólo ocurre a ser una de mis áreas de interés clave.

Mi amigo, vamos a llamarlo Joe, está experimentando los problemas relacionados con una campaña que insta a los consumidores a participar en la evolución de un producto existente. Mientras que el enfoque de co-creación es adoptado no es nueva, que exige un nivel de compromiso y transparencia, parece que su organización no estaba preparado para. A diferencia de muchos de sus compañeros, Joe ha entrado en el territorio con valentía todas partes, un lugar donde ya no tiene control. Cuando le pregunté el enfoque de su respuesta fue simple y directa. "En una economía conectada éxito y la transparencia están entrelazados. propia de Australia esta marca, no nuestra empresa, así que tiene sentido para conseguir su compra pulg "Esta me sorprendió totalmente, no porque no estoy de acuerdo, sino porque en el mismo Joe comparó la experiencia de" salir a la cornisa de una historia de 30 edificio sin un arnés. Detengámonos por un momento y concentrarse en eso.

Ser un campeón de ese comportamiento a menudo me reuní con el argumento de que es un negocio arriesgado ser totalmente transparente, que perder el control de sus mensajes es lo más parecido a cometer el suicidio de la marca. Tal vez? Pero igualmente me plantea la pregunta - ¿alguna vez realmente el control? En un post titulado conmovedora " al caer y Flying Chris Brogan "pone de manifiesto lo que muchos de nosotros nos sentimos, pero nunca se habla de que por cada victoria casi siempre hay un fracaso y que« no hay recetas "para el éxito. Estamos todos los que componen. Vamos a caer. Pero entonces, vamos a volar. "

Después de haber tenido mi parte de fracasos profesionales puedo dar fe de esto. Aprender a navegar por el paisaje siempre cambiante de los nuevos medios me ha enseñado algunas lecciones de vida muy valiosa, tanto es así que me va tan lejos como decir que ya no se trata más de control, el aprendizaje está en saber "cuándo dejar ir". En lugar de gastar energía valiosa en el momento de "controladores" de la comunicación, la medida total del éxito se puede realizar a través de la colectiva, si nos convertimos en "facilitadores" de la misma. Es un cambio sutil, pero una que crea una interacción dinámica y el ciclo en curso de la innovación abierta entre la marca y el consumidor, lo que permite una marca para pasar de ser una entidad estática a un participante activo con el potencial para dar forma a las conversaciones e interacciones a su alrededor.

Como la mayoría de las industrias afectadas por la recesión mundial, Joe entiende que su compañía necesita evolucionar para sobrevivir. Esto no es poca cosa para una organización de su calibre pero es valiente dado el primer paso al reconocer la necesidad de autenticidad y transparencia con los consumidores. También reconoce los viejos sistemas y procesos para la comercialización de su marca ya no funcionan y que toda una gama de oportunidades de participación basada en valores y para compartir la propiedad de existir. Si bien algunas personas pueden pensar que está loco estar en la cornisa - Joe está absolutamente comprometido con la redefinición de la relación marca-consumidor con la participación de los consumidores en la evolución de su producto.

En un artículo que escribí a principios de este año por una publicación de Draftfcb pensamiento de liderazgo que abordaba la agencia conectado ', una primera hipótesis presentada por Mary Beth Kemp Forrester en 2008. Se sugiere que en las futuras agencias evolucionará para nutrir las comunidades y luego 'hacer coincidir' con las marcas. He elaborado sobre la fortaleza de los lazos débiles , basándose en la idea de que la influencia de los extranjeros juega un papel crucial en la formación de un puente entre las agrupaciones de los lazos fuertes (nuestros amigos íntimos). Mi intención era reforzar la importancia y el poder de las redes sociales para conectar a las personas, recursos e ideas, para impulsar la creatividad y la innovación hacia adelante.

En el contexto de Joe y su campaña de una podría argumentar que hay un cambio de paradigma que tienen lugar, hacia una comunidad donde todos participan, cada uno aporta, para que el mejor resultado posible. Se entiende esto y lo respeto, ha pedido a los consumidores a convertirse en una voz para su marca, para hacer una diferencia. ¿Esto lo vuelven loco? No lo creo. Pero mientras él no puede tener todas las respuestas (y la comunidad es que aún se tambalea en estado de shock al ser preguntado) Lo felicito por su coraje para salir a la cornisa en una situación en la que sus compañeros de lo contrario se reduciría de nuevo en una campaña típica, conocida trayectoria. Quería compartir su historia con ustedes porque creo que hay algunas lecciones valiosas que aprender de la experiencia de Joe.